摘要: 在考慮如何做微信營銷之前，你必須思考下面幾個問題。 一、你為什么要做微信營銷？ 是因?yàn)榇蠹叶荚谧鑫⑿艩I銷嗎？要知道所有人都在做同一件事情有時候也不一定是正確的，比如都站在船的一邊。 是因?yàn)橛X得自己不在微信上做營銷的話就會處于被動地位嗎？如果你不弄懂為什么要…

四個思考問題

在考慮如何做微信營銷之前，你必須思考下面幾個問題。

一、你為什么要做微信營銷？

是因?yàn)榇蠹叶荚谧鑫⑿艩I銷嗎？要知道所有人都在做同一件事情有時候也不一定是正確的，比如都站在船的一邊。

是因?yàn)橛X得自己不在微信上做營銷的話就會處于被動地位嗎？如果你不弄懂為什么要做微信營銷這個問題，那么即便做了微信營銷，你也會處于被動地位。

是因?yàn)槟阌X得微信這種獨(dú)特的產(chǎn)品模式更適合做營銷嗎？那么微信與其他產(chǎn)品或者營銷工具相比較，獨(dú)特性體現(xiàn)在哪里呢？

二、你的品牌或者說產(chǎn)品是否適合在微信上做營銷呢？

首先，我們必須明確，不是所有的產(chǎn)品或者品牌都適合在微信上做營銷。其次，不是所有產(chǎn)品或者品牌都適合所有的微信營銷工具。

在做微信營銷之前，一定要思考你的品牌或者說產(chǎn)品有哪些特點(diǎn)，是否能夠很好的借助微信這款產(chǎn)品將你的品牌或者產(chǎn)品的特點(diǎn)放大。如果你的產(chǎn)品或者品牌能夠借助微信的各種營銷工具來放大其價值的話，那么也許就說明你的品牌或者產(chǎn)品是適合做微信營銷的。

個人覺得，有兩類品牌適合在微信上做營銷，一種是大眾化的品牌，另一種就是很利基市場的小眾品牌，這里走了兩個極端。

三、微信這個產(chǎn)品有哪些特點(diǎn)？與其他產(chǎn)品或者營銷工具相比較有何不同？

明白微信這個產(chǎn)品的特點(diǎn)，才能針對微信所獨(dú)有的特點(diǎn)來調(diào)整營銷的目的與方式。

用過微信的人大多能夠多少明白，微信與微博，與騰訊QQ 的產(chǎn)品使用環(huán)境是不同的，用戶使用微信的目的也與使用微博或者 騰訊QQ 的目的是不同的。相較于微博，在微信上做客服會更加的人性化和多元化，相較于微博，微信的粉絲更加的精準(zhǔn)，相較于微博，微信更加適合加強(qiáng)強(qiáng)關(guān)系然后將這些目標(biāo)強(qiáng)關(guān)系轉(zhuǎn)化成流量和訂單數(shù)。但是微博這樣的弱關(guān)系平臺更適合做推廣做營銷，更適合發(fā)展新的用戶和客戶，企業(yè)可以微博微信兩手抓，用微博做品牌推廣及發(fā)展新客戶并順勢把弱關(guān)系轉(zhuǎn)變成強(qiáng)關(guān)系，用微信更好的維護(hù)這些強(qiáng)關(guān)系，并將這些強(qiáng)關(guān)系用戶轉(zhuǎn)化成訂單等。

四、用戶是基于什么樣的情景下來使用微信的？用戶登錄微信的目的是什么？

明確用戶是基于什么樣的情景下來使用微信是非常重要的，因?yàn)槟憧梢岳�用用戶使用微信的目的來進(jìn)行營銷。

有些用戶使用微信是因?yàn)樗�能夠方便的收發(fā)QQ郵件；有些用戶使用微信是為了接收 QQ 消息；有些用戶使用微信是因?yàn)榧拍�，所以想在微信上把妹子，所以會使用搖一搖，漂流瓶，附近的人之類的功能；有些用戶使用微信是因?yàn)槲⑿盘峁┝苏Z音短信的功能；還有些用戶使用微信僅僅是因?yàn)榇蠹叶荚谟梦⑿帕T了。

所以，在對待不同的用戶的時候采取不同的營銷策略，不能把所有的用戶都當(dāng)成是單一用戶。

微信的營銷工具

在考慮完上述四個問題之后，我們來看看目前微信為我們提供了哪些營銷工具，這些營銷工具又各有哪些優(yōu)缺點(diǎn)，目前又有哪些案例供我們進(jìn)行參考。

1、漂流瓶

方式：把信息放進(jìn)瓶子里，用戶主動撈起來得到信息并傳播出去。

實(shí)質(zhì)：采用隨機(jī)方式來推送消息。

優(yōu)點(diǎn)：簡單，易用。

不足：針對性不強(qiáng)，又因?yàn)橛脩羰褂闷�流瓶的目的�?span style="font-weight: bolder;">為了排遣無聊之情，所以在這里做營銷的話如果方式不正確的話極容易產(chǎn)生反作用，使得用戶對品牌或者產(chǎn)品產(chǎn)生厭惡之情。此外，每個用戶每天只有20次撿漂流瓶的機(jī)會，撿到瓶子的機(jī)會是比較小的。

適用產(chǎn)品：已經(jīng)有了較大知名度的產(chǎn)品或者品牌（不一定準(zhǔn)確，大家可以在知乎上來討論討論），做漂流瓶推廣來擴(kuò)大品牌的影響力。

案例：招商銀行的“愛心漂流瓶”用戶互動活動案例。

案例分析：微信官方對漂流瓶的參數(shù)進(jìn)行更改，使得合作商家推廣的活動在某一時間段內(nèi)拋出的“漂流瓶”數(shù)量大增，普通用戶“撈”到的頻率也會增加。但是，如果采用這種方式的話，需要注意的是，信息的呈現(xiàn)一定要靈活，不能發(fā)表一些樣話，套話。要想辦法提高用戶的有效回復(fù)率。

2、位置簽名

方式：在簽名檔上放廣告或者促銷的消息，用戶查找附近的人的時候或者搖一搖的時候會看見。

實(shí)質(zhì)：類似高速公路的路牌廣告，強(qiáng)制收看。

優(yōu)點(diǎn)：很有效的拉攏附近用戶，方式得當(dāng)?shù)脑掁D(zhuǎn)化率比較高。

不足：覆蓋人群可能不夠大。

適用產(chǎn)品：類似肯德基這種位置決定生意的店鋪。

案例：餓的神、K5便利店微信簽名檔營銷。

案例分析：很多位置不佳的店鋪其實(shí)可以使用“附近的人”這個功能，勾搭附近的用戶進(jìn)入自家的店鋪進(jìn)行消費(fèi)。

3、二維碼

方式：用戶掃描二維碼，添加好友，并進(jìn)行互動。

實(shí)質(zhì)：表面是用戶添加，實(shí)質(zhì)是得到忠實(shí)用戶。

優(yōu)點(diǎn)：是用戶主動掃描的，至少證明用戶對你的產(chǎn)品最起碼還是感興趣的，所以，可以針對性的誘導(dǎo)用戶產(chǎn)生消費(fèi)行為。

不足：必須用戶主動掃描。

適用產(chǎn)品：與用戶關(guān)聯(lián)比較緊密的產(chǎn)品（不一定準(zhǔn)確，歡迎知友們在知乎上進(jìn)行討論）。

案例：三人行骨頭王火鍋

案例分析：“掃描二維碼”這個功能原本是“參考”另一款國外社交工具“LINE”，用來掃描識別另一位用戶的二維碼身份從而添加朋友。但是二維碼發(fā)展至今其商業(yè)用途越來越多，所以微信也就順應(yīng)潮流結(jié)合O2O展開商業(yè)活動。這種推廣方式可以吸引部分貪小便宜的用戶進(jìn)來消費(fèi)。

4、開放平臺

方式：把網(wǎng)站內(nèi)容分享到微信，或者把微信內(nèi)容分享到網(wǎng)站。

實(shí)質(zhì)：類似于各種分享。

優(yōu)點(diǎn)：由于微信用戶彼此間具有某種更加親密的關(guān)系，所以當(dāng)產(chǎn)品中的商品被某個用戶分享給其他好友后，相當(dāng)于完成了一個有效到達(dá)的口碑營銷。

不足：產(chǎn)品擴(kuò)散比較困難。

適用產(chǎn)品：適合做口碑營銷的產(chǎn)品。

案例：美麗說登陸微信開放平臺。

案例分析：用戶愿意與朋友分享自己看到的有價值的東西，所以，當(dāng)產(chǎn)品有價值的時候，用戶便愿意去分享。

5、朋友圈

方式：可以將手機(jī)應(yīng)用、PC客戶端、網(wǎng)站中的精彩內(nèi)容快速分享到朋友圈中，支持網(wǎng)頁鏈接方式打開。

實(shí)質(zhì)：模仿國外產(chǎn)品 Path，屬于私密社交。

優(yōu)點(diǎn)：交流比較封閉，口碑營銷會更加具備效果。

不足：開展?fàn)I銷活動比較困難。

適用產(chǎn)品：口碑類產(chǎn)品，或者私密性小產(chǎn)品。

案例：暫無

案例分析：暫無

6、公眾平臺

方式：微信認(rèn)證賬號，品牌主頁

實(shí)質(zhì)：專屬的推送信息渠道。

優(yōu)點(diǎn)：推送的對象是關(guān)注你的用戶，所以關(guān)系比較親密；到達(dá)率100%。

不足：如果用戶關(guān)注了 20 個品牌，每個品牌每天向你推送 3 條信息，那么這些信息就顯得有些擾民了。

適用產(chǎn)品：明星？

案例：「心理學(xué)與生活」這個公眾賬號

案例分析：我曾經(jīng)關(guān)注過“王力宏”的微信公眾賬號，我跟他說一句話，他很快回過來一長段語音，然后再說，就不搭理我了。這個「心理學(xué)與生活」賬號也是一樣。

在考慮完微信所提供的營銷工具之后，我們來思考一下，目前已經(jīng)登陸微信進(jìn)行營銷的商家，產(chǎn)品，品牌們所采取的營銷方式正確嗎？

我們都知道同一批人到了不同的產(chǎn)品（工具）上面表現(xiàn)有很多的不同，同樣一條內(nèi)容發(fā)到微博和微信里面得到的反饋是很不一樣的。微信用戶更多的希望是能得到互動，得到重視，他們對營銷信息的推送其實(shí)有一種發(fā)自內(nèi)心的抵觸。

舉個例子，假如我關(guān)注了“肯德基”這個公眾微信賬號，如果這貨每天給我推送肯德基的促銷信息和新品預(yù)告，我就會毫不猶豫的把這貨給刪除掉。畢竟，誰愿意每天上線的時候就看到大量的各種各樣的廣告呢？

目前存在的一個問題是，很多品牌做微信營銷，他們以為微信就是拿來推送信息的，同微博之類的營銷手段沒有什么區(qū)別。但是，當(dāng)用戶關(guān)注品牌微信號之后，很容易被騷擾。并且，很多時候品牌微信賬號所發(fā)的微信內(nèi)容都是毫無價值的營銷廣告信息，當(dāng)用戶對這類信息產(chǎn)生疲勞之后，用戶很可能不再點(diǎn)擊相關(guān)微信鏈接。嚴(yán)重的，甚至?xí)�刪除品牌微信賬號，損害了品牌形象。

此外，品牌商們覺得微信能夠?qū)崿F(xiàn)“精準(zhǔn)營銷”與完成“互動”的目的。可是，品牌商們對“精準(zhǔn)”與“互動”的理解，與用戶（消費(fèi)者）的理解產(chǎn)生了偏差。

• 品牌商們所說的“精準(zhǔn)”指的是推送的對象有了明確的列表，自己可以選擇性的推送；“互動”指的是“可以交流”了，是單向的。
• 用戶（消費(fèi)者）們認(rèn)為的“精準(zhǔn)”就是，當(dāng)我產(chǎn)生這種需求的時候，你就給我，而不是我曾經(jīng)喜歡過的就給我；“互動”指的是，當(dāng)我有這種需求的時候，你就給我反饋，而不是你跑過來搭訕我。

用戶與品牌商都是從各自的角度來理解精準(zhǔn)與互動的，所以就不可避免的產(chǎn)生偏差。微信在被創(chuàng)立的時候，就是一個交流與互動的多媒體平臺，社交屬性很強(qiáng)，用戶渴望平等交流。所以，當(dāng)品牌商們單向的輸出信息的時候，不可避免的就會遭到用戶抵制。

舉個例子來說，我們在街上接到各種各樣的傳單的時候，我們中的大部分人是看都不看就扔掉的。當(dāng)我們在微信上接收到各種各樣的營銷信息的時候，我們的第一反應(yīng)是刪除這個營銷微信賬號。

那么微信營銷應(yīng)該是什么樣的呢？應(yīng)該達(dá)到什么效果呢？

還是以肯德基為例，假如我關(guān)注了肯德基的微信。我對他說，我想吃漢堡了。他就告訴我最近的位置哪里提供肯德基，然后給我一張折扣券，或者訂餐電話之類的，就會很好；或者，我對他說，在某某肯德基店的在下午2點(diǎn)鐘在1號窗口值班的收銀小妹是誰？他就回復(fù)我，這個收銀小妹的微信賬號。我就覺得這個挺好，畢竟支持泡妞的微信賬號就是好賬號。

此外，需要注意的是，沒有人愿意微信的對面是一個冷冰冰的機(jī)器賬號，誰愿意與機(jī)器人交流呢？所以，做微信營銷的時候，必須得有人情味，讓用戶對你的品牌或者產(chǎn)品產(chǎn)生依賴與情感。

以上，就是我對在微信上做營銷的一點(diǎn)見解，希望大家可以討論討論。

【備注】：本文的回答參考了下面文章，之前在回答問題的時候是以“微信營銷”為關(guān)鍵詞檢索相關(guān)文章進(jìn)行參考，未注明來源，特重新尋找來源補(bǔ)充，特此道歉。
【1】：http://www.panghufei.com/?p=10914
【2】：http://www.yixieshi.com/pd/11723.html

【聲明】：以上我所講的只是個人理解，個人關(guān)于「微信營銷」的理解仍然比較淺薄。如果您是相關(guān)從業(yè)人員，發(fā)現(xiàn)我文章中的不足甚至錯誤部分，非常希望您能指出，如果您剛剛對這塊有所了解，或者想對這一塊有所了解，那么這篇文章也不要輕易的全信，我在這里只是提供一個思考的角度和方法，供大家參考與討論。也許我的答案中有完全錯誤的地方，所以希望大家能獨(dú)立思考，自己去判斷正誤。

微信用戶超過2億，傳統(tǒng)媒體要怎樣分一杯羹？當(dāng)然，本文并不能為這個問題提供解決方案，但希望能把問題列得更清楚些、更具體些。

結(jié)合兩種傳統(tǒng)媒體在微信實(shí)踐上的案例分享，以作拋磚引玉之用。一個案例來自于以文字為基礎(chǔ)的雜志《城市畫報》，另一個案例來自于以聲音為基礎(chǔ)的電臺節(jié)目《一些事一些情》。

一、舊媒體在新媒體上的優(yōu)越與惶恐

在微博出現(xiàn)的時候，這已經(jīng)是個陳詞濫調(diào)的話題，但在積累了微博運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)后，再來針對新平臺進(jìn)行分析，視覺會更開闊些。

傳統(tǒng)媒體，有高粘度的群眾基礎(chǔ)，在做內(nèi)容方面有深厚的經(jīng)驗(yàn)和人才儲備，也有積淀已久的內(nèi)容量可以重組輸出。而且新媒體與受眾的接觸方式是“每小時、全天候”，這正好彌補(bǔ)了傳統(tǒng)內(nèi)容的一期與下一期之間的縫隙，讓品牌在間隙中也有被提及、被曝光的機(jī)會。

但另一方面，不像互聯(lián)網(wǎng)品牌，他們在線上沒有任何根據(jù)地，所有的粉絲資源依然在線下或僅僅在微博上。傳統(tǒng)媒體要啟動一個微信賬號，就如當(dāng)初開始運(yùn)營微博賬號一樣，同樣并將持續(xù)面臨著一些問題：

• 流量導(dǎo)向：有了這樣的溝通渠道、推廣渠道，流量導(dǎo)向哪里？
• 平臺價值：微博出現(xiàn)之后，新的平臺——微信，有什么不一樣的價值？是否值得運(yùn)營？
• 人力成本與效果實(shí)現(xiàn)：傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容輸出是慢節(jié)奏的，而新媒體的內(nèi)容輸出是快節(jié)奏的，已有的內(nèi)容需要重新包裝輸出，甚至要結(jié)合新平臺特性去產(chǎn)生新內(nèi)容。然而，所有信息一刷而過，耗費(fèi)人力物力去做的一件事，卻沒有沉淀的地方。這樣做，有什么用處呢？

二、微信平臺的成分分析

新媒體的形態(tài)并沒有非常清晰，大家對微博的探究比較深入，對平臺屬性也比較了解，所以在這里以微博和微信作對比，做個空泛的普及：

三、回歸功能談平臺價值

空泛的普及后，還是要回歸微信的基本功能，來探討這個平臺可以實(shí)現(xiàn)些什么

訂閱的模式——高質(zhì)量的資訊需求

微信上的信息以訂閱模式呈現(xiàn)，就意味著它的資訊與微博不一樣。“訂閱”這個動作，意味著用戶希望在這里獲得比自己更專業(yè)、更全面的視角、觀點(diǎn)，原始事實(shí)要經(jīng)過整合再輸出。微博上的資訊是爭取共鳴、披露真實(shí)，而微信上是給人以觀點(diǎn)、想法。這就是微信的內(nèi)容價值，也是傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢所在。

推送的模式——讓用戶量更有價值

推送模式，讓微信公眾賬號的訂閱用戶更具價值。微信的內(nèi)容形式有文字、語音、帶鏈接的圖文信息，還有“第三方應(yīng)用消息”！把自己賬戶的用戶量做起來了，推活動、推網(wǎng)站、推內(nèi)容、推APP都非常有效，畢竟是強(qiáng)制推送的。

此外，我們還可以從推送模式中看到“廣告價值”。不像微博，廣告發(fā)布后，客戶還要看轉(zhuǎn)發(fā)量、評論量，微信的強(qiáng)制推送，到達(dá)率接近100%（除了由于手機(jī)微信版本問題而無法接收外）。微信上的廣告信息價格，可以以頭條和非頭條（微信多條圖文信息的版式）來劃分。不用糾結(jié)傳播效果，這對于傳統(tǒng)媒體的廣告套餐式銷售非常有利。

然而，也因?yàn)閺?qiáng)制推送，用戶對內(nèi)容的質(zhì)量非常敏感。在筆者運(yùn)營微信公號的過程中，發(fā)布一條消息后，只要當(dāng)時沒有在推廣二維碼，都可以觀察到訂閱用戶量在掉。內(nèi)容要面向著不同的用戶，確實(shí)眾口難調(diào)，因此，微信上的內(nèi)容策劃要非常精心，而廣告植入就更加要制作精良！

語音信息的載體——電臺的互動模式

語音信息，是微信上特強(qiáng)大的一個信息呈現(xiàn)功能。雖然聲音信息簡化了短時溝通的方式，隨便拿起手機(jī)就能說一兩句，但這似乎更適用于非常日常的對話。

而對于未認(rèn)證的公眾賬號，每天的群發(fā)消息僅有一條，如果要發(fā)布語音消息的話，一定是20秒以上的，而且信息量很大，用詞不一定口語化，人“聽”的理解能力遠(yuǎn)低于“看”的理解能力，因此聲音的閱讀難度遠(yuǎn)高于文字圖片。

那語音消息可以用來做什么？語音消息很適合用來做互動，就如電臺模式，親切直接，一問多答。另外，微信的語音功能，對于電臺媒體來說，是一個精彩片段重溫的絕好平臺。

二維碼——既公開又私密

二維碼的價值在于線下與線上聯(lián)動，掃一掃線下宣傳物料上的二維碼，就關(guān)注了線上的微信賬號。活動只辦一次，積累的人氣可以通過微信實(shí)現(xiàn)延續(xù)。實(shí)用上跟微博的功能有相似之處，但二維碼是一種既隱秘又公開的信息傳遞，而且在物料上占地面積大，能激發(fā)人們的好奇而去關(guān)注。

自動回復(fù)設(shè)置——創(chuàng)意施展的空間

這個功能給微信整個平臺，帶來了很多創(chuàng)意的空間：

1. 不是所有資訊都適合強(qiáng)制推送，當(dāng)要發(fā)布的消息不是大眾喜好時，可以設(shè)置“特定字詞”讓用戶自行獲取消息。
2. 讓消息不至于一刷而過，用戶仍可以通過回復(fù)“特定字詞”重溫。
3. 自動回復(fù)的設(shè)置，加入創(chuàng)意，就是一次活動，如聯(lián)想微信的活動“讓想哥說出我愛你”。

案例#1 雜志《城市畫報》

微信號：cityzine

訂閱量：5606

運(yùn)營時間：1個月

運(yùn)營策略

1.雜志經(jīng)典專訪連載（一周獲得1800訂閱量）

城畫微信啟動的第一周，推送的內(nèi)容是“安妮寶貝專訪”，內(nèi)容以連載形式出現(xiàn)在微信上。結(jié)果，吸引了1800人訂閱。

初衷：微信賬號剛啟動，我們需要尋找最吸引的內(nèi)容進(jìn)行推送——用實(shí)際利益來激勵第一批訂閱。在運(yùn)營微博的過程中，我們發(fā)現(xiàn)讀者常常問起的是《城市畫報》安妮寶貝專訪的那一期，雜志經(jīng)典重溫?zé)o疑是一個省力的不二之選。

難點(diǎn)：特別經(jīng)典的內(nèi)容少之又少，一次就用完，在后續(xù)發(fā)布的其它經(jīng)典內(nèi)容重溫也無法達(dá)到同樣的效果。

2.變著法子想互動，讓用戶在閱讀之外，自我表達(dá)的訴求得到滿足

（1）固定欄目：旁聽微信，城市發(fā)聲

這個欄目已經(jīng)執(zhí)行到第三期，形式是發(fā)布一個話題，如“一句話證明你有假期綜合癥”，讓用戶語音進(jìn)行回復(fù)，收集了這些語音素材后，編輯成音頻進(jìn)行二次傳播。第一期收集到的語音素材大概是150條左右，而第二期為120條左右。反應(yīng)一直很好，回復(fù)的內(nèi)容質(zhì)量也很高。

而第三期的話題是“一句話證明你有假期綜合癥”。適逢國慶中秋長假假期，對于稀缺的長假，中國人總有一堆計(jì)劃和寄望，然后真正放假卻又是另一種狀態(tài)和心情。因此，我們把假期8天的微信話題設(shè)置為“一句話證明你有假期綜合癥”，順應(yīng)人們特定時期的特定生活狀態(tài)，把微信作為一個互動的平臺，讓用戶尋找心理契點(diǎn)。收集到語音素材為233條，互動情況不錯。

初衷：希望通過微信聲音的收集和剪輯，呈現(xiàn)城市人的生活形態(tài)。以最新的平臺去討論一個話題，用最新的方式去傳播這些聲音，幾期的積累下來的音頻內(nèi)容可以展現(xiàn)一些城市生態(tài)。

難點(diǎn)：

• 話題設(shè)置，除了影響到互動的參與度之外，也影響到最后收集到的內(nèi)容質(zhì)量。太深，沒人愿意討論，太日常，沒有精彩的發(fā)言，編輯后的音頻沒有二次傳播的價值。
• 新鮮度，新媒體的特點(diǎn)就是“喜新厭舊”，這樣的互動形式可能一期比一期弱，是否可持續(xù)還是要再觀察。
• 音頻編輯及發(fā)布，是個技術(shù)難點(diǎn)，微信中音頻質(zhì)量較低，聲音的閱讀難度大。

（2）假期策劃：節(jié)前性幻想

話題發(fā)布于國慶假期的前一天，讓人們在節(jié)前渙散期討論“性·愛”，收到將近600條回復(fù)消息。

初衷：對于中國人而言，假期如此稀缺，然而在假期來臨的時候，卻又有點(diǎn)不知所措。人在空虛的狀態(tài)下“性·愛”的話題被討論得最多，于是我們把這個話題捧上微信。

難點(diǎn)：

• 對話題的把握要有一定水平，確實(shí)需要一位睿智的人去對答，有些提問容易拿捏不準(zhǔn)，而成為過分的色情。
• 回復(fù)量大，需要大量人力來參與討論。

（3）其它互動：城畫君陪夜聊、講鬼故事、寫毛筆字

一些不是每個人都喜歡看的內(nèi)容（鬼故事、毛筆字），是不適合推送的，但可以用來作為一次小互動。用一些小噱頭帶出即可，譬如“城畫君講鬼故事”、“城畫君在模仿蒼井空寫的毛筆字”、“今晚有20個城畫君機(jī)器人陪夜聊”。這算是小規(guī)模，易操作型互動，一次能夠吸引100~200的訂閱量。

互動形式：在微博上告知粉絲，讓他們關(guān)注城畫微信，回復(fù)“暗號”查看。只要把微博寫得神秘一點(diǎn)，好奇心驅(qū)使下，用戶就因此而訂閱城畫微信。

難點(diǎn)：沒有什么難點(diǎn)，門檻相對比較低的一種互動形式。

3. 自動回復(fù)的設(shè)置，可以優(yōu)化用戶體驗(yàn)，達(dá)成內(nèi)容沉淀。

自動回復(fù)的設(shè)置，可以大量減少人力，也可以很有趣，很實(shí)用。我們根據(jù)城市畫報的需要，把自動回復(fù)設(shè)置為兩種：一個是機(jī)器人的應(yīng)答，俏皮地回復(fù)一些日常問候，強(qiáng)調(diào)趣味性；另一個是信息導(dǎo)航，強(qiáng)調(diào)功能性，把雜志內(nèi)容、往期內(nèi)容等進(jìn)行分類推送。

城市畫報的回復(fù)設(shè)置分類具體如下：

4. 微信賬號的推廣，主要平臺是微博

盡管雜志上也有出現(xiàn)微信二維碼，但帶來的訂閱量并不大，最直接有效的是微博，而推廣的方式如下：

• 每日微信推送的內(nèi)容，在微博上做足夠的預(yù)告；
• 微信上的互動，選取特別的對話放到微博上討論，附上二維碼；
• 微信互動收集的回復(fù)，可以整理成長微博在微博上發(fā)布，并附上二維碼。

案例#2 電臺節(jié)目《一些事一些情》

微信號：loveqloveqloveq

訂閱量：17000+ 

運(yùn)營時間： 45天

1.新媒體正占據(jù)越來越多受眾的注意力；我們希望能把聲音也移植到新媒體平臺上傳播，使品牌基因得以延展，用聲音挽起聽眾的回憶和聯(lián)系。

內(nèi)容：主持人語音

效果： 由于一些事一些情是一個電臺節(jié)目品牌，所以聲音的應(yīng)用是我們關(guān)注微信公眾平臺的初衷。不少用戶在收到主持人語音后表示興奮和驚喜，主動截圖發(fā)到品牌的官方微博@LoveQ官方微博，對新互動方式表達(dá)歡迎和喜愛。微信平臺吸引了一些很久沒有收聽電臺節(jié)目的粉絲，而且很多用戶反映通過微信收聽主持人語音，感覺更加親近，像是和認(rèn)識的人通話一樣。

思考：由于微信屬于“一對多”的推送方式，所以對于粉絲的文字或語音回應(yīng)，通常不能一一作答。

2.微博使受眾的快餐式閱讀成為習(xí)慣，信息還沒來得及被閱讀就輕易被指尖掃走；我們希望精心制作的信息能進(jìn)入感興趣的人的視野。

內(nèi)容：長假特輯+可愛人物漫畫

效果：微信的強(qiáng)制推送和100%的到達(dá)率，在信息傳達(dá)方面徹底起了作用。圖文信息的運(yùn)用，使制作突破了140字的限制；對該資訊感興趣的用戶，會實(shí)時收到這份資訊，而且會有即時的反應(yīng)。

思考：當(dāng)強(qiáng)制推送形成規(guī)律，或過于硬性而缺乏變化，會讓用戶產(chǎn)生反感。如何拿捏信息到達(dá)率與用戶喜好度之間的關(guān)系，值得思考。

3.我們聽眾的互動訴求強(qiáng)烈，每個周六、日晚21：30-23：00的電臺直播-微博互動不足以滿足他們的需求；我們希望在非節(jié)目時間，能有更多元化更好玩的互動。

內(nèi)容：主持人語音+聽眾語音；主持人語音+照片；小游戲+主持人語音等等。

效果：我們把主持人語音以及用戶針對該話題反饋的即時語音剪輯起來，形成聲音精彩回顧，發(fā)到官方微博以供分享。立刻吸引不少粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)及評論，而且引起粉絲們“認(rèn)領(lǐng)自己聲音”和“認(rèn)領(lǐng)朋友聲音”的行為，關(guān)注度和參與度都非常高。

相對于電臺直播室和直播設(shè)備，在聲音傳播方面，微信給予了時間和空間的更多自由度。主持人群發(fā)語音后發(fā)起小互動，自定義回復(fù)推送話題相關(guān)照片，即日就吸引了過萬次回復(fù)參與。語音的加入，使一些互動小游戲更加親切生動；而語音+互動，讓用戶不再“只接收不參與”，使溝通變?yōu)殡p向。

思考：可以觀察到，從微博到微信的關(guān)注力引流產(chǎn)生得十分自然，而從微信到微博的關(guān)注力轉(zhuǎn)移則相對較弱；從電腦端到移動終端的關(guān)注力引流比較流暢，而從移動終端到電腦端的轉(zhuǎn)移則相當(dāng)牽強(qiáng)。所以注意力通常停留在微信，使后續(xù)互動斷鏈。

我們希望某些后續(xù)互動也能在移動端完成，但公眾平臺群發(fā)語音設(shè)置在1分鐘以內(nèi)，因此一些后續(xù)的互動動作受到限制。

4. 每個受眾都想接收與己相關(guān)的資訊，不想時間浪費(fèi)在不必要的信息上；我們希望可以滿足每個受眾的信息需求，又不會打擾他們。

內(nèi)容：心理測驗(yàn)等等

效果：從用戶的回復(fù)來看，他們已很自覺地形成“按自己意愿選擇回復(fù)—查看對應(yīng)內(nèi)容”的行為，譬如回復(fù)自己所選擇的心理測驗(yàn)選項(xiàng)，或者查閱自己星座的內(nèi)容（當(dāng)然也不排除好奇心特別強(qiáng)烈的用戶，會回復(fù)所有的選項(xiàng)，查看所有的答案）。這種小游戲，參與度相當(dāng)不錯，當(dāng)天話題回復(fù)超過2萬條（當(dāng)時粉絲數(shù)約8000），估計(jì)逾八成用戶參與。

思考：如何保持游戲的新鮮度，如何讓形式不陷入重復(fù)，使內(nèi)容適合“貪新厭舊”的新媒體用戶，又不至于太膚淺和俗套。

5.我們希望新媒體平臺能夠承擔(dān)一些傳統(tǒng)電臺的功能，期待能發(fā)掘更多。

內(nèi)容：一些好音樂等等

效果：微信本來是私人溝通的即時通訊工具，信息以文字和語音為主。而通過公眾平臺給用戶推送音樂，會給人耳目一新的感覺。我們把“一些好音樂”作為常設(shè)頻道，每天不定時換歌，讓用戶自行回復(fù)，隨機(jī)收聽。微信收聽音樂能否形成群體的固定需求，能否培養(yǎng)為主動訂閱習(xí)慣，仍有待觀察。

思考：一些傳統(tǒng)電臺的功能，例如連線通話、通話群發(fā)、短節(jié)目推送、廣播劇、道路交通等等，期待能有更開放的空間得以實(shí)施。

一些事一些情微信號的一些運(yùn)營總結(jié)：

品牌個性

由于推送的內(nèi)容、形式、風(fēng)格各異，每個公眾號都可以看作是一個鮮活的品牌在存活，必然也注入品牌的烙印。這時候，品牌和用戶群彼此間約定俗成的規(guī)則、熟悉的久違的旋律、神秘人物的聲音等等，都可能成為擊中用戶興奮點(diǎn)的要素。我們一如既往地“幽默、輕松、快樂”，與用戶一起分享“樂觀、自信、愛”的品牌精神。

需求導(dǎo)向

當(dāng)人力投入不足以進(jìn)行一對一問答回復(fù)的時候，不妨把精力投入到用戶研究、數(shù)據(jù)分析、需求把握中去，大概估摸用戶對不同內(nèi)容的喜好度強(qiáng)弱。這對于推送內(nèi)容的選擇大有裨益。因?yàn)槲⑿庞脩舻拿舾卸冗h(yuǎn)遠(yuǎn)大于微博。偶爾的反感信息，微博上可以用指尖掃走，而微信上則會果斷取消關(guān)注。

互動為要

互動是《一些事一些情》節(jié)目一向的宗旨。在每周的電臺節(jié)目中，兩位主持人相當(dāng)于“節(jié)目助理”，而聽眾們相當(dāng)于千千萬萬個“主持人”。他們一起在微博上邊互動邊直播，直播的內(nèi)容主要是大家在微博上的留言或討論，雙向溝通參與度很高，備受喜愛。每次1.5小時的節(jié)目結(jié)束，主持人新浪微博的留言總數(shù)都超過5000條（其他另外傳播的相關(guān)微博不計(jì)算在內(nèi)）。在微信上，我們也希望延續(xù)這份雙向互動，一起玩樂，在玩樂中探索平臺運(yùn)營的應(yīng)有之道。

變化意識

由于平臺不成熟，用戶不成熟，需求變化快，不可控因素增多，因此內(nèi)容、形式都要保持多變，追求未知的驚喜，需要無窮的創(chuàng)新意識才能實(shí)。

來源：互聯(lián)網(wǎng)的那點(diǎn)事